A la hora de entrar en las redes sociales, las empresas deben tener una serie de claves, llevar a cabo una serie de estrategias, ya que sin ellas, lo más seguro es que el plan fracase. Por esa razón, debemos tener en cuenta 12 puntos muy importantes: 1. Hay que identificar a la posible audiencia. Hay que saber quiénes serán nuestros potenciales clientes y cómo interactúan, a través de Internet. 2. Desarrollar y diseñar la plataforma. Hay que tener cuidado a la hora de desarrollar y diseñar la plataforma, para lograr una mejor interacción con la audiencia, en las redes sociales y, así, poder adecuarse a los hábitos de los clientes potenciales. 3. Integrarse en las campañas de la marca. Para que una marca triunfe en las redes sociales, estas deben amoldarse a las mismas. 4. Coordinación y creación de nuevos contenidos. Los contenidos que vamos añadiendo en las redes sociales, se deben adaptar a un calendario, que debe estar predeterminado y estar bajo las características de la Web Social. 5. Hay que asignar los objetivos. Hay que asignar los objetivos de la marca. Una vez hecho esto, debemos ir evaluando los progresos que estamos realizando. 6. Identidad de la marca. La identidad de la marca, dentro de las redes sociales, debe ser la misma que fuera de ellas. 7. Atraer a la audiencia. Hay que lograr difundir el mensaje de nuestra marca, en las distintas redes sociales.
8. Escucha, de manera activa, en las redes sociales. Si no escuchamos a nuestros clientes, no vamos a lograr que la estrategia 2.0 siga adelante. 9. Tener responsabilidad social. Cuando decidimos entrar en las redes sociales, también, debemos aceptar que la marca tenga una responsabilidad social. 10. Responder a la comunidad. Nuestra marca debe, siempre, estar disponible para nuestros clientes, para poder responder a las dudas, preguntas o problemas, que puedan surgir. 11. Apoyar a la marca. Las personas que se encargan de la marcan deben apoyar, 100%, la marca. Si no, la imagen que vamos a dar va a ser falsa y no vamos a lograr apoyos, por lo que vamos a fracasar. 12. Servicio al cliente. Las marcas deben tener claro que es imprescindible escuchar y responder, de la mejor manera posible, a sus clientes, da igual el medio que se emplea para ello. Como vemos, estos puntos claves son fáciles y claves para el éxito de nuestra marca.
